Оглавление:
Введение для тренера 4
Предисловие 4
Материалы тренера 4
Материалы участника 5
Навыки тренера 6
Умение задавать вопросы и слушать 6
Подготовка к занятиям 7
Размер группы 8
Рекомендации по размещению: 8
Правила ролевых игр 9
Действия тренера во время тренинга 10
Стандартные форматы проведения тренингов 11
«Корпоративные продажи» 2 дня. 11
«Эффективные коммуникации» 11
«Навыки обслуживания по телефону» 11
Возможное наполнение тренингов 12
Проведение модулей 13
Модуль 1. Введение 14
Модуль 2. Обслуживание клиентов 19
Модуль 3. Исходящие звонки 23
Модуль 4. Установление контакта 26
Модуль 5. Невербальное поведение 28
Модуль 6. Сбор информации 30
Модуль 7. Презентация и аргументация 34
Модуль 8. Работа с возражениями 38
Модуль 9. Завершение переговоров 41
Модуль 10. Работа с конфликтами и агрессией 43
Модуль 11. Манипуляции 46
Ролевые игры и упражнения 48
Разогревающие упражнения и энерджайзеры 49
Исходящие звонки 58
Установление контакта 60
Блок сбор информации 61
Блок презентация и аргументация 70
Работа с возражениями 73
Блок агрессия и работа с конфликтными ситуациями 75
Примеры раздаточных материалов 77
Техники  корпоративных  продаж 78
Эффективные коммуникации 108
Обслуживание по телефону 134
Описание основных техник, применяемых в переговорах 157
Профессионально важные качества для сотрудников продаж и ЦПОК 159
Психологические барьеры у сотрудников 161
Применение различных методов в установлении отношений 177
Выявление и анализ потребностей клиента 182
Умение задавать вопросы и активно слушать 186
Презентация 190
Работа с возражениями 196
Завершение встречи и заключение сделки 202
Приложения 204
Дотренинговая анкета 205
Посттренинговая анкета 206
Список литературы 207
Литература по продажам и обслуживанию 207
Компетенции тренера 209

http://prtclk.ru/affiliate/7851308